FAQ - Allgemeines Thema
Rücksendekosten übernehmen
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das [Kontaktformular] und wählen Sie als Grund Ihrer Anfrage „Reklamation & Rücksendung“. Wenn der Bestellwert über 50 € liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückgabemöglichkeit
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht passen oder Ihnen aus irgendeinem Grund nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
Bitte beachten Sie:
Dies gilt nicht für personalisierte Produkte oder speziell für Sie angefertigte Artikel. Die Rückgaberichtlinien finden Sie hier.
Was passiert mit meiner Rücksendung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie geprüft, recycelt oder gespendet – selbstverständlich unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.
Nur Artikel ohne persönliche Bilder, Logos oder ähnliche Merkmale werden gespendet. Alle anderen Artikel werden auf nicht wiedererkennbare Weise recycelt. Auf diese Weise unterstützen wir die nachhaltige Nutzung unserer Ressourcen und helfen dort, wo Secondhand-Kleidung dringend benötigt wird.
Kann ich meine Bestellung reklamieren?
Wenn Sie eine Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte über das [Kontaktformular] und wählen Sie als Grund „Reklamation & Rücksendung“.
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos der fehlerhaften Artikel und beschreiben Sie den Grund der Reklamation. Geben Sie außerdem die Bestellnummer an, die Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung finden.
Sobald wir die Fotos erhalten haben, melden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Gegebenenfalls können wir die Artikel auch kostenfrei für Sie nachproduzieren.
In manchen Fällen ist es auch hilfreich, das Produkt zunächst zu waschen.
Der Artikel ist nach dem Waschen eingelaufen. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie vor dem Waschen sicher, dass Sie alle relevanten Pflegehinweise und unsere empfohlenen Waschanleitungen beachtet sowie das passende Waschprogramm gewählt haben.
Sollte das Problem trotzdem auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Senden Sie uns über das [Kontaktformular] klare Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer, die Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung finden.
Nach Erhalt der Fotos prüfen wir den Artikel und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Smartlauf stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)
PayPal
Kreditkarte (Visa & MasterCard)
Wie kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Wählen Sie im Bestellprozess die Zahlungsart Kreditkarte (Visa oder MasterCard) aus. Geben Sie die erforderlichen Kartendaten ein und bestätigen Sie die Zahlung. Die Belastung erfolgt nach Abschluss der Bestellung.
Wie erhalte ich meine Rechnung erneut?
Sollten Sie Ihre Rechnung erneut benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@smartlauf.com. Wir senden Ihnen die Rechnung umgehend per E-Mail zu.
Wie kann ich mit Sofortüberweisung bezahlen?
Wählen Sie beim Bezahlen die Option Klarna – Sofortüberweisung aus. Sie werden anschließend auf die Klarna-Website weitergeleitet und können die Zahlung sicher und direkt über Ihr Online-Banking abschließen.
Kann ich per Vorkasse bezahlen?
Eine Bezahlung per Vorkasse bieten wir derzeit nicht an. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden, wie z. B. Klarna, PayPal oder Kreditkarte.
Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
Wählen Sie während des Bestellvorgangs PayPal als Zahlungsmethode aus. Nach dem Klick auf „Bezahlen“ werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie sich einloggen und die Zahlung sicher abschließen können.
Welche Versandoptionen bietet Smartlauf an?
Derzeit bieten wir Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 60 €
Versandkosten: 3,99 € für Bestellungen unter 60 €
Expressversand: nicht verfügbar
Wie lange dauert der Versand?
Produktionszeit: 2 Werktage
Versandzeit: 2–3 Werktage mit DHL
Ihr Produkt wird somit innerhalb einer Woche produziert, versendet und zugestellt.
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL, um eine zuverlässige und schnelle Lieferung innerhalb Deutschlands zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wohin liefert Smartlauf?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns unter info@smartlauf.com kontaktieren, um Ihre Lieferadresse anzupassen.
Gibt es Rabatte oder Sonderangebote?
Ja! Wir bieten regelmäßig Rabatte an. Schauen Sie auf unserer Website vorbei oder folgen Sie uns auf Social Media, um keine Angebote zu verpassen.
Bieten Sie Mengenrabatte an?
Ja! Für größere Bestellungen bieten wir attraktive Mengenrabatte an. Senden Sie uns einfach eine Nachricht, und wir erstellen ein individuelles Angebot für Sie.
Gibt es spezielle Rabatte für Geschäftskunden (B2B)?
Ja! Für Unternehmen, Vereine oder Veranstaltungen bieten wir exklusive B2B-Konditionen an. Kontaktieren Sie uns gerne für ein maßgeschneidertes Angebot.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie den Rabattcode einfach während des Bestellvorgangs ein! Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Haben Sie weitere Fragen oder planen Sie eine Großbestellung?
Dann kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter!
Wie wasche ich mein Smartlauf-Laufshirt richtig?
Drehen Sie es auf links, verwenden Sie kaltes Wasser (max. 30 °C) und ein mildes Waschmittel. Keinen Weichspüler verwenden!
Kann ich mein Shirt in den Trockner geben?
Lieber nicht! Die Hitze kann den Druck beschädigen und die Fasern angreifen. Am besten an der Luft trocknen lassen.
Mein Shirt ist zerknittert – darf ich es bügeln?
Ja, aber bitte nicht direkt über den Druck. Noch besser: Verwenden Sie einen Steamer – der ist besonders schonend für den Stoff.
Verblasst der Druck mit der Zeit?
Wenn Sie die Pflegehinweise beachten, bleibt der Print lange scharf und leuchtend. Also: Wenig waschen, auf links drehen und lufttrocknen!
Sind die Farben meiner Shirts umweltfreundlich?
Ja! Wir setzen auf hochwertige, nachhaltige Druckverfahren. So sehen Ihre Shirts nicht nur gut aus, sondern sind auch eine bewusste Wahl.
Warum sind die Preise bei Smartlauf so?
Unsere Produkte werden mit hochwertigen Materialien und professionellen Druckverfahren hergestellt. Wir setzen auf Qualität statt Massenproduktion – jedes Stück ist ein Statement.
Wie ist die Qualität der Drucke?
Unsere Siebdrucke werden professionell und mit wasserbasierten, umweltfreundlichen Farben selbst gedruckt. Das sorgt für langlebige, weiche Drucke, die atmungsaktiv sind.
Unser DTG-Druck (Direct-to-Garment) wird von Profis mit hochwertigen Maschinen durchgeführt, um gestochen scharfe Details und brillante Farben zu garantieren.
Bleibt der Druck lange erhalten?
Ja! Bei richtiger Pflege (kalt waschen, auf links drehen, Lufttrocknen) bleibt der Druck lange schön und angenehm zu tragen.
Falls du weitere Fragen hast, schreib uns gerne!