FAQ - Allgemeines Thema
Übernahme Rücksendekosten
Vor einer Rücksendung bitten wir dich, unseren Kundenservice über das [Kontaktformular] mit dem Anfragegrund “Reklamation & Rückgabe” zu kontaktieren. Überschreitet dein Bestellwert 50,-€ übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Rückgabemöglichkeit
Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Falls dir ein Produkt nicht passt oder aus irgendeinem Grund nicht zusagt, hast du die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
Bitte beachte:
Dies gilt nicht für Produkte, die personalisiert oder speziell für dich angefertigt wurden. Hier findest du die Bestimmungen zum Rückgaberecht.
Was passiert mit meiner Retoure?
Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, wird diese überprüft, recycelt oder gespendet. Natürlich unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Gespendet werden ausschließlich Artikel die keine persönlichen Bilddaten, Logos o. ä. enthalten. Alle anderen Artikel werden durch Recycling unkenntlich dem Wertstoffkreislauf rückgeführt. So unterstützen wir den nachhaltigen Umgang mit unseren Ressourcen und helfen dort, wo Kleidung aus zweiter Hand dringend benötigt wird.
Kann ich meine Bestellung reklamieren?
Kontaktiere uns bei Beanstandungen bitte über unser [Kontaktformular] mit dem Anfragegrund “Reklamation & Rückgabe”.
Bitte sende uns aussagekräftige Fotos der reklamierten Artikel und schildere den Reklamationsgrund. Bitte gib zudem die Auftragsnummer an. Diese findest du in der Bestellbestätigungs-email oder auf der Rechnung.
Nach Erhalt der Fotos werden wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Natürlich werden wir auch eine kostenfreie Neuproduktion für dich prüfen.
In einigen Fällen ist es auch hilfreich das Produkt erst einmal zu waschen.
Der Artikel ist nach dem Waschen eingegangen. Was kann ich tun?
Bitte prüfe unbedingt vor dem Waschen, ob du alle wasch relevanten Empfehlungen bzgl. unserer empfohlenen Waschanleitung berücksichtigt und das entsprechende Waschprogramm gewählt hast.
Geht das Produkt trotzdem ein, benachrichtige unseren Kundenservice. Sende uns bitte über unser [Kontaktformular] aussagekräftige Fotos deines Artikels. Bitte gib zudem die Auftragsnummer an. Diese findest du in der Bestellbestätigungs-email oder auf der Rechnung.
Nach Erhalt der Fotos werden wir den Artikel prüfen und uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Smartlauf stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)
- PayPal
- Kreditkarte (Visa & MasterCard)
Wie kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Wählen Sie im Bestellprozess die Option Kreditkarte (Visa oder MasterCard) aus. Geben Sie die erforderlichen Kartendaten ein und bestätigen Sie die Zahlung. Die Belastung erfolgt nach Abschluss der Bestellung.
Wie kann ich meine Rechnung erneut erhalten?
Falls Sie Ihre Rechnung erneut benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@smartlauf.com. Wir senden Ihnen die Rechnung umgehend per E-Mail zu.
Wie kann ich mit Sofortüberweisung zahlen?
Wählen Sie beim Bezahlen die Option Klarna – Sofortüberweisung. Sie werden zur Klarna-Seite weitergeleitet, um die Zahlung sicher und direkt über Ihr Online-Banking abzuschließen.
Wie kann ich per Vorkasse zahlen?
Aktuell bieten wir keine Zahlung per Vorkasse an. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden wie Klarna, PayPal oder Kreditkarte.
Wie kann ich mit PayPal zahlen?
Wählen Sie im Checkout PayPal als Zahlungsmethode aus. Nach dem Klick auf “Bezahlen” werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet, um sich dort anzumelden und die Zahlung sicher abzuschließen.
Welche Versandoptionen bietet Smartlauf an?
Wir bieten derzeit Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Versandkostenfrei: Bei Bestellungen ab 60 €.
Unter 60 € Bestellwert: Versandkosten von 3,99 €.
Kein Expressversand verfügbar.
Wie lange dauert der Versand?
- Produktionszeit: 2 Werktage
- Versandzeit: 2-3 Werktage mit DHL
Innerhalb einer Woche wird Ihr Produkt versendet und geliefert.
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL, um eine zuverlässige und schnelle Lieferung innerhalb Deutschlands sicherzustellen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.
Wohin liefert Smartlauf?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns unter info@smartlauf.com kontaktieren, um Ihre Lieferadresse anzupassen.
Gibt es Rabatte oder Sonderangebote?
Ja! Wir haben regelmäßig Rabattaktionen. Schau auf unserer Website oder folge uns auf Social Media, um keine Deals zu verpassen.
Bietet ihr Mengenrabatte an?
Ja! Für größere Bestellungen gibt es attraktive Mengenrabatte. Schreib uns eine Nachricht, und wir erstellen dir ein individuelles Angebot.
Gibt es spezielle Rabatte für Geschäftskunden (B2B)?
Ja! Wir bieten exklusive B2B-Konditionen für Unternehmen, Vereine oder Events. Kontaktiere uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
Wie kann ich einen Rabattcode nutzen?
Einfach beim Checkout eingeben! Falls du Probleme hast, melde dich bei uns.
Falls du weitere Fragen hast oder eine Großbestellung planst, schreib uns gerne!
Wie wasche ich mein Smartlauf-Shirt richtig?
Dreh es auf links, nutze kaltes Wasser (max. 30°C) und ein mildes Waschmittel. Verzichte auf Weichspüler!
Kann ich mein Shirt in den Trockner geben?
Besser nicht! Die Hitze kann den Druck beschädigen und die Fasern angreifen. Lieber an der Luft trocknen lassen.
Mein Shirt hat Falten – darf ich es bügeln?
Ja, aber bitte nicht direkt über den Druck. Noch besser: Nutze einen Steamer, der ist schonender für den Stoff.
Verblasst der Druck mit der Zeit?
Wenn du die Pflegehinweise beachtest, bleibt dein Print lange scharf und leuchtend. Also: Wenig waschen, auf links drehen und Lufttrocknen!
Sind die Farben meiner Shirts umweltfreundlich?
Ja! Wir legen Wert auf hochwertige, nachhaltige Druckverfahren. So sehen deine Shirts nicht nur gut aus, sondern sind auch eine bewusste Wahl.
Warum sind die Preise bei Smartlauf so?
Unsere Produkte werden mit hochwertigen Materialien und professionellen Druckverfahren hergestellt. Wir setzen auf Qualität statt Massenproduktion – jedes Stück ist ein Statement.
Wie ist die Qualität der Drucke?
Unsere Siebdrucke werden professionell und mit wasserbasierten, umweltfreundlichen Farben selbst gedruckt. Das sorgt für langlebige, weiche Drucke, die atmungsaktiv sind.
Unser DTG-Druck (Direct-to-Garment) wird von Profis mit hochwertigen Maschinen durchgeführt, um gestochen scharfe Details und brillante Farben zu garantieren.
Bleibt der Druck lange erhalten?
Ja! Bei richtiger Pflege (kalt waschen, auf links drehen, Lufttrocknen) bleibt der Druck lange schön und angenehm zu tragen.
Falls du weitere Fragen hast, schreib uns gerne!
